Kyselyllä haluttiin kartoittaa asiakkaiden kokemuksia eri osa-alueilla, kuten asiantuntijoiden lähestyttävyydessä, ammattimaisuudessa, projektien hallinnassa ja viestinnässä. Palaute eri projektivaiheista ja palveluista auttaa meitä tunnistamaan kehityskohteita ja parantamaan palveluidemme tasoa.

Asiakkaat ovat poikkeuksellisen tyytyväisiä Eerika Consultingin toimintaan, ja moni ei kehittäisi mitään palveluissa

Kyselyn toteuttajan Zestyn kokemuksien mukaan saimme kyselyssä poikkeuksellisen paljon positiivisia vastauksia. NPS-luvuksemme muodostui mahtavat 80, mikä kertoo erinomaisesta suositteluhalukkuudesta ja, että asiakkaamme luottavat meihin ja arvostavat palveluitamme.

Miksi asiakkaamme arvostavat meitä?

Helposti lähestyttävät ja ammattitaitoiset asiantuntijat – meidät tunnetaan asiakaslähtöisestä toimintatavasta ja vahvasta asiantuntemuksesta.

Selkeä ja oikea-aikainen viestintä – erityisesti hankesuunnitteluviestinnässä meidän tapamme kommunikoida saa runsaasti kiitosta.

Erottuva yrityskulttuuri – asiakkaamme arvostavat modernia, ihmis-, asukas- ja asiakaslähtöistä toimintatapaamme ja yrityskulttuuriamme.

Projektinhallinnan tehokkuus – hankkeet etenevät suunnitellusti ja viemme projektit maaliin aikataulussa sekä budjetissa.

Miksi asiakkaamme valitsevat meidät kumppanikseen?

Hyvä maine ja luotettavuus: useat vastaajat korostivat yrityksemme mainetta ja muilta kuultuja vahvoja suosituksia, jotka vaikuttivat merkittävästi päätökseen.

Ammattitaito ja vakuuttavuus: selkeät kommunikointitaidot erottivat meidät muista.

Ihmislähtöisyys: päätöksiin vaikutti voimakkaasti henkilökohtainen vuorovaikutus ja ensivaikutelmat haastatteluissa. Henkilöstön helposti lähestyttävyys, ymmärrettävyys ja asiantuntemus olivat tärkeitä tekijöitä.

Kilpailukykyinen hinnoittelu ja selkeät tarjoukset: piilokulujen välttäminen ja kustannusten hallinta ovat avaintekijöitä.

Jatkuvuus ja aiemmat hyvät kokemukset: monille päätöstä helpotti aiempi myönteinen kokemus yrityksen kanssa. Tuntemus ja toimivan yhteistyön jatkuvuus koettiin arvokkaaksi.

Kehityskohteet ja jatkuva parantaminen

Vaikka asiakastyytyväisyys on erinomaisella tasolla, haluamme kehittyä entistä paremmiksi. Kyselyssä nousi esiin kehityskohteita, joihin tulemme panostamaan jatkossa:

• Nopeampi reagointi asiakkaiden kysymyksiin.

• Raportoinnin selkeyttäminen ja tiedon tarjoaminen helposti ymmärrettävässä muodossa.

• Digitaalisten palveluiden ja viestintäkanavien kehittäminen asiakkaidemme tarpeisiin.

Kiitos asiakkaat!

Olemme ylpeitä siitä, että asiakkaamme luottavat meihin ja haluavat tehdä yhteistyötä kanssamme. Kiitämme kaikkia kyselyyn osallistuneita arvokkaasta palautteesta – jatkamme työtämme entistä paremman asiakaskokemuksen puolesta!

Osaaminen, yhteistyötaidot, parhaat ihmiset ja hyvä maine. Haluamme, että meidät tunnetaan näistä myös jatkossa. Ollaan yhteydessä!

Ihmislähtöistä konsultointia rakentamiseen.

Lisätietoja antavat:

Eerika Hyry
Toimitusjohtaja
Eerika Consulting Oy
eerika.hyry@eerika.com
044 3000 860

Petra Härkönen
HR-, markkinointi- ja viestintäjohtaja
Eerika Consulting Oy
petra.harkonen@eerika.com
040 199 0173